El desarrollo de las nuevas tecnologías, pero también de la competición en Internet, ha hecho que los clientes sean más exigentes a lo largo de los años. Ansiosos por beneficiarse de servicios adaptados, quieren sobre todo una relación personalizada con el cliente. Este hecho es uno de los puntos de satisfacción más recurrentes en las últimas encuestas. Por ello, para que su empresa crezca de forma sostenible, es imprescindible instalar herramientas eficaces que le permitan ofrecer una atención especial a sus clientes y prospectos. Entre ellos, el IVR es un programa particularmente eficaz. Le explicamos todo sobre esta solución y sus ventajas para su centro de llamadas.
¿Qué es un IVR?
Un IVR es un servidor de respuesta de voz interactivo que funciona con su sistema telefónico. Esta tecnología da la bienvenida a sus clientes y prospectos tan pronto como hacen una llamada entrante a sus servicios. A continuación, se les atiende mediante el anuncio de un menú vocal que les permite identificarse y orientarse de forma autónoma según sus peticiones. En efecto, sólo tienen que introducir el número correspondiente al servicio deseado gracias a las teclas numéricas de sus teclados telefónicos. A continuación, se pone a los clientes en contacto con los asesores más competentes para lograr una eficacia óptima.
La implementación de un IVR en su centro de llamadas le permite tranquilizar al cliente sobre la calidad de la asistencia que recibirá. Al optar por el menú adaptado a su solicitud, se aseguran de hablar directamente con el servicio cualificado para satisfacer sus expectativas. Además, el IVR se activa automáticamente al primer timbre. Esta inmediatez garantiza al cliente una agradable reactividad y una cierta satisfacción ya desde el primer contacto.
¿Cómo elegir su IVR?
Para distribuir las llamadas entrantes de forma adecuada y satisfacer las expectativas de sus clientes con un menú adaptado a sus servicios, es importante elegir un software de call center que incluya un IVR con opciones potentes.
La personalización es imprescindible
La funcionalidad de un IVR puede adaptarse a todas las áreas de actividad, siempre que se personalice el menú según los servicios específicos de su empresa. Por eso es importante elegir un IVR que tenga una interfaz intuitiva y una configuración accesible. De este modo, puede crear un menú personalizado y ajustar su comunicación en cualquier momento, para una gestión ideal de sus llamadas entrantes.
Informes detallados sobre su actividad
Las llamadas entrantes son una parte importante de la relación con el cliente. Sea cual sea el motivo del contacto, es esencial poder distinguir las expectativas de sus clientes y la intensidad de la actividad en tiempo real para su equipo. Con un potente software de call center, puede obtener informes y gráficos detallados de su IVR. Actualizados constantemente, estos datos le permiten gestionar su equipo en las mejores condiciones para un servicio al cliente fluido y disponible en todas las circunstancias.
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